Je herkent het vast. Er komt een vraag binnen, en drie mensen pakken hem op. Of niemand, want iedereen dacht dat de ander het deed. Beslissingen blijven hangen tot jij er iets van vindt. En aan het eind van de dag ligt het werk weer op jouw bureau. Dat gevoel dat iedereen door elkaar heen loopt en dat alles uiteindelijk bij jou begint en eindigt: dat komt bijna nooit doordat je verkeerde mensen hebt. Het komt door hoe het werk is ingericht. Onduidelijke rollen en verantwoordelijkheden zijn een ontwerp-probleem, geen mensen-probleem.